副主编：李日祥 曾 文

编 委：郑传香 曹 晶 吴小芳 梁莉 符玫

主 审：曾 文

本书为海口市高级技工学校校本教材系列第二册，注重学生全面素质的培养，包括知识技能、职业道德、意志品质、礼仪形象、心理承受等方面；培养专业兴趣、加强专业思想、促进专业学习，进行适当的职业能力训练，培养职业精神，完善职业素质，提高从业能力。

写给同学的话

职业素养是一个人在从事职业活动中所需要的道德、心理、行为、能力等方面的素质，它反映个人在身体、思想、心态、文化、技能、潜能、诚信、荣辱和责任等方面情况的内在品质。职业素养是职业内在的要求，是一个人在从业过程中表现出来的综合品质。

职业素养，是中职学生发展成为职业人所必备的基础，是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养包括显性素养和隐性素养。显性素养是指一个人所拥有的资质、知识、行为和技能；隐性素养是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，很难用一个统一的标准去衡量。隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。

职业素养具有十分重要的意义。从个人角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业的角度来看，唯有招聘职业素养较高的人员才能实现企业生存与发展的目的，他们可以帮助企业创造效益、节省成本，提高效率，从而提高企业在市场上的竞争力；从的角度看，国民职业素养的高低直接影响着经济的发展，是社会稳定的前提。因此，良好的职业素养是我们立足的根本。提升职业素养是现代人决胜职场的关键。

职业教育是以就业为导向，为生产、建设、管理、服务一线培养数以千万计 的高素养劳动者和应用型专门人才的教育。在市场经济环境下，职业素养和职业能力越来越被用人单位注重。然而，中职学生往往存在着认识上的误区，以为只要学会一项技能就行了。事实上，职业技术教育培养的学生是能够直接投入产业经济建设的人才，这些人才必须具备三项素质：拥有一项过硬的技术技能，具备良好的职业素养和职业道德，具有再学习新技术和创造新技术的能力。

大量来自企业员工岗位适应性的调研资料显示，毕业生不能满足用人单位岗位要求的主要原因不在于专业知识或者专业能力，更多的欠缺在于综合素质，诸如职业道德与职业素养，面对职业压力的心理素质、职业礼仪、人际沟通与团队合作、接纳企业文化等基本能力。这些是毕业生不能胜任或者不能长期留在企业的主要根源。因此，专业能力以外的素质教育将越来越受到用人单位的普遍重视。职业素养教育是一种养成教育，是职业院校学生又快又好发展的基础。随着经济的发展，我们需要改变传统的思维方式，职业院校既要注重对学生一技之长与创新能力的培养，同时更要注重对学生职业素养的培养。

为了贯彻落实《中共中央国务院关于深化教育全面推进素养教育的决定》精神，满足社会对职业院校人才类型的需求，加强职业院校学生的职业素养的培养是必要的。职业素养是只无形之手，它无时无刻不在发挥着甚至是决定性的作用。良好的职业素养会为你插上腾飞的翅膀，开启和收获美丽的人生。

目 录
绪论：职业素养 1
第一节 职业素养的基本内涵 2
一、职业素养的基本内容 3
二、职业素养的基本内涵 4
三、职业素养的十个核心要素 6
第二节 培养职业素养的意义和方法 7
一、职业素养的意义 8
二、培养职业素养的方法 8
三、职场必备的职业素养 10
【趣味活动】扣心自评 11
第一章 专业过硬 12
第一节 专业过硬是谋生之本 12
一、万贯家财不如一技在身 13
二、职业技能是从业之基 13
三、过硬技能突出中职生竞争优势 14
第二节 技能人才受欢迎 17
一、技能人才的社会价值 18
二、技能人才地位提升 18
三、专业技工待遇高 19
第三节 专业技能的学习 20
一、技能型人才的学习方法 20
二、我的专业学习计划 24
三、我的学习成长规划 27
第二章 自信自强 28
第一节 其实我很优秀 28
一、全面认识自我 29
二、发现优秀面的途径 29
三、其实我很优秀 30
第二节 体验成就感 33
一、什么是自信 33
二、建立自信的方法 34
三、体验成就感 37
【趣味活动】成功的感觉 38
【趣味活动】成功暗示 38
【趣味活动】认识我是你们的荣幸 38
第三节 直面挫折，自强不息 39
一、什么是挫折 39
二、挫折的影响 40
三、自信自强，积极应对挫折 41
【趣味活动】敞开心扉，直言挫折 43
【趣味活动】假如时光倒流 44
第三章 明礼守纪 45
第一节 你的形象价值百万 47
一、 形象与个人形象的概念 47
二、塑造良好个人形象的作用 48
第二节 做个彬彬有礼的职业人 50
一、职业仪表 50
二、职业礼仪 56
第三节 做个遵纪守法的好员工 60
一、没有规矩不成方圆 61
二、遵纪守法的具体要求 63
【趣味活动】倡议书 65
【趣味活动】学习西点22条军规，做受企业欢迎员工 65
第四章 沟通协作 71
第一节 做个善于倾听的人 72
一、倾听的概念 72
二、倾听的意义 73
【趣味活动】倾听与回馈 73
三、倾听的障碍 77
【趣味活动】传话游戏 78
四、有效倾听的技巧 78
【趣味活动】角色扮演之沟通训练1 79
【趣味活动】角色扮演之沟通训练2 81
【趣味活动】理解“人”字 81
【趣味活动】倾听实践练习 82
【测试一下】倾听主观障碍自我测试表 82
【测试一下】你会积极倾听吗？ 83
第二节 学会勇敢地赞美 86
一、赞美的作用 86
【趣味活动】情景表演 89
二、赞美的方式 90
三、赞美的艺术 91
【趣味活动】小品表演 91
四、赞美的技巧 94
【趣味活动】感受赞美的力量 95
【测试一下】沟通中的赞美能力 96
第三节 团队协作 99
一、团队协作的含义 99
二、团队协作的重要性 100
【测试一下】测测你的团队协作能力 101
三、团队协作的方法 103
【趣味活动】找硬币 106
【趣味活动】解开千千结 106
第五章 融入企业 108
第一节 企业的本质 110
一、企业是干嘛的 110
二、企业的分类 111
第二节 企业文化的魅力 114
一、企业文化概述 115
二、企业文化的作用 115
第三节 践行“6S”管理 121
一、6S管理内容 121
二、“6S”在现场管理中的作用 124
第六章 爱岗敬业 126
第一节 快乐工作幸福一生 127
一、什么是爱岗敬业 128
二、我选择，所以我热爱；我热爱，所以我快乐 131
第二节 承担责任，脚踏实地 135
一、什么是职业道德 136
二、明确职业责任 137
【趣味活动】责任心小游戏 138
三、勇于承担责任 139
第三节 保持学习，持续进步 140
一、知识带来的力量 140
【趣味活动】演讲比赛 142
二、活到老学到老 142
三、保持进步，不断创新 144
【趣味活动】读书清单 146