职场沟通技巧-如何与老板高效沟通-向阳生涯 

· 职业规划知识 ·

当老板对你说{来我办公室一趟}时,你该准备些什么

向阳生涯 2017-06-29 3348

卡耐基说过,一个人要成功,知识技能和沟通技能同样重要。这句话简单明确,一看就懂,却往往被很多人忽略了。

在职场上,能力固然重要,但会“说话”有时比能力更重要。

以下几个场景,你一定不会陌生:

1.  老板有一个指示让你执行,你需要其他部门同事的配合才能完成,偏偏你与该部门同事不熟,对方对你的请求爱答不理,你百爪挠心,却又无可奈何。

2.  公司要策划一个线下活动,需要出一个方案。头脑风暴过程中,老板让你表达一下自己的想法。你明明有一个很好的想法,可是讲了半天,老板却不置可否,周围同事也一脸懵圈……

3.  当你向老板转达一些信息时,发现老板针对这一信息接二连三抛来几个你并不知详情的问题,你支支吾吾了半天,终于说:这个,额,我还不是很清楚……

在向阳生涯十六年来接待的职业规划咨询客户中,发现有高达百分之五十的跳槽者之所以选择离职,皆是因为公司人际关系不洽:要么和上司意见不一,要么与同事之间有隔阂。

沟通,这一职场上最通用也最重要的技能,正在成为很多职场人发展晋升的短板。

今天这篇文章,将教你三种最实用沟通技巧,希望当你的老板再叫你去办公室一趟时,你不必感到惊惶忐忑,惴惴不安。

一、建立信任

沟通的第一步是建立最基本的信任。

试想一下,为什么当地铁口的一些地推人员在向你散发小广告或推销一些商品时,大部分时候你根本不愿听对方在讲什么,直接就走掉了?是你差那一两分钟听时间吗?我想多半不是,是因为对方没有让你产生最基础的信任。

当你不得不和一个不熟悉的人进行沟通、协作时,如何做好沟通前的“破冰”工作,打开僵硬的局面,让对方产生最基本的信任呢?

卡耐基在《人性的弱点》中说:人们关心的永远都是他们自己,世界上唯一能影响对方的方法,就是谈论他所要的。

建立信任的关键,就在于首先你要影响到对方。

一个人会有很多欲望:健康、睡眠、食物、金钱……你可能无法一开始就捕捉到对方最急迫的欲望,但有一种欲望,“同食物、睡眠一样,既深切,又难得满足,那就是佛洛伊德所说的——成为伟人的欲望。

人类天性至深的本质,就是渴求为人所重视。

所以,如果有一天你被派往街头散发一个外卖的小广告,你可以这样开口:“小姐姐,你身上这件连衣裙在哪买的,真好看!”

对方可能一脸羞赧:“哦,这是我男朋友买给我的,怎么啦?”

“没什么事,就是觉得很好看。你今天中午打算吃什么呀,如果还没想好的话,可以看看我们店里的外卖。”这时,你再把手里的广告递上去,我想对方非但不会拒绝,可能真的会在中午点外卖时想到你。

再比如,你受老板指示,要去不熟悉的运维部导一份报表。到了运维部,发现对方正在专心致志地工作,这时你会怎么说呢?

我猜你可能会说:“您好,老板让我来找您要一份报表,能烦请您导一份给我吗?”

如果这时对方心情不爽,可能理都不会理你。即便对方心情很好,也可能会说:“哦,稍等哈,我先把手上的这点工作处理完。”

你除了尴尬地等着,别无他法。

而假如你刚开始换一种方式表达,可能效果就会完全不同。

“您好,您一定是运维部的X哥吧,早就听说您是公司的技术大牛,今天一见,果然是大忙人一个啊。

我想此时即使对方再忙,也会抬起头来看看说话之人是谁。

这是你再表明来意:“我是X部的XX,,老板那边需要您协助导出一份报表,您现在方便吗?我正好借此机会跟您学习一下。

如果我是对方,这时肯定二话不说导出数据给你了。

二、有逻辑地表达

在日常生活中,我们已经习惯了用一大堆语言去描述一个观点或想法,组织语言的随意性很大,但在事事要求效率至上的职场上,这样的表达方式并不妥帖,要尽量避免。

那么我们该如何简明扼要又有逻辑地表达一个观点呢?

有逻辑性表达的目的在于方便听众理解,这里不得不提到人脑接受信息的过程:

外界信息—识别确认(注意)--调动记忆库(思考)--作出判断--决定指令(决策)

当你所表达内容的次序符合了大脑处理信息的过程,大家就很容易听明白你语言中的逻辑关系。

这里最常用的一个技巧,就是“PREP”模式:即Point 结论、Reason依据、Example事例、Point强化重申结论。

比如你要表达一个利用网红直播来宣传本公司产品的观点,可以这样说:

Point:我认为利用网红直播做推广是一个不错的方式。(结论先行,引起注意)

Reason:现在直播无疑是当下最火热的娱乐模式,平台流量大,产品展示更直观。(引发听众思考)

Example:我之前看到某某公司就在利用这一方式做推广,效果很不错。(为作出判断提供依据)

Point:所以我们完全可以考虑通过网红直播来推广我们的产品。(重申结论,征求决策)

三、带着方案沟通

我们假设这样一个场景:

老板下周三要到异地某公司出差,把订机票的任务的交给了你。而你在购票时发现周三白天的航班机票都已售罄。

于是你去向老板转达这一信息:“老板,周三白天的机票都卖完了,您看是不是要买隔天的机票?”

老板:“白天的票卖完了,那周二夜间或周三凌晨的票有吗?”

被老板这么一问,你才发现自己刚才根本没注意这两个时间段的航班信息。

“我马上去查一下。”

你查完回来:“老板,周二夜间十一点有一个航班,帮您买这个好吗?”

老板:“可以啊,当地机场附近有什么性价比好一点的酒店吗?”

你刚刚只查了机票,却没考虑到老板落地后住宿的问题。

于是又查了酒店信息回来:“机场附近有一家四星级酒店,已经帮您预定过了。”

老板:“好,酒店到某公司有多远,打车过去大约需要多久?”

你登时语噎,恨不得找条缝钻进去。

等你解决完老板出差的购票任务,半天时间已经过去了。而老板这半天不断被你打扰,工作效率颇受影响。

于是试用期结束的那天,你失去了你的工作。

假如你掌握了带着方案去沟通的技巧,你可能在一开始就会这样说:

“老板,周三白天的航班已经没机票了,为了不耽误您出差,我帮您订了周二夜间十一点的航班。”

“该航班飞行时间大约为三个小时,我已经帮您在机场附近订好了酒店。从这家酒店到某公司车程约为四十分钟。”

“相关的票务信息稍后会发送到您手机上,请您注意查收,合理安排出行时间,同时我也会随时提醒您。”

如果你是老板,当你听了助理的这番话,心里会作何感想。他所做的工作已经超出了你的期望值,当你在考虑录用他为正式员工时,还会犹豫吗?

以上三种职场沟通技巧,希望能够帮到你。

上一篇: 学会这几点,天下没有难填的志愿

下一篇: 五分钟,帮你找到自己的职业兴趣