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向阳生涯 2016-04-06 10775

  会谈中的非言语性技巧
  有一个早期研究表明,想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己,7%是通过语言获得的,38%是通过嗓音获得的,55%则通过面部表情获得的。另外,还发现,当言语与面部表情给出的信息相冲突时,人们更愿意相信面部表情。这个研究的意义,指出了非言语行为在焦急过程中毋庸置疑的重要性。非言语行为的管产主要包括下列若干方面:
  面部表情
  身体动作所传递的信息
  声音特征
  空间距离
  外表服饰
  注意倾听的技术
  有效的关注市帮助人者能够仔细倾听当事人的言语的表达,仔细地倾听当事人的关铝似乎是一个理解起来如此简单而且做起来如此容易的观念。然而令人惊奇的是,竟有如此之多的人会疏漏于彼此的倾听。你无数次听到有人大声抱怨:“你有没有仔细听我说的话!”当人们责备对方没有倾听时,回答几乎是可以预料得到的。“我听了,我可以重复你说的每一件事。”但不满者并不因此感到舒服。人们关注和倾听中寻求的并不是他人重复其话语的能力,而是看到他人在心理上、交往上和情感上的呈现。
  完全的倾听涉及到四件事:
  第一是观察和察觉咨询客户的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等等;其次是倾听和理解客户的语言信息。第三是倾听整个上、下文,即联系其生活的社会环境,对整个人进行倾听。第四是倾听那些不太妙的论调,即当事人所提到的也许需要收到的挑战的东西。

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